Ventas y pedidos
Cancelación, devolución y reembolso
Identifica el flujo correcto según el pedido ya se haya entregado y cobrado o siga abierto.
Antes de empezar
- Comprueba el número, la tienda y el estado del documento.
Paso a paso
Si el pedido está pendiente, solicitado, confirmado o preparando, el personal autorizado puede cancelarlo desde Pedidos de clientes de su tienda.
El cliente puede cancelar sus pedidos pendientes o solicitados desde Mi cuenta. Si la tienda ya confirmó o preparó el pedido, debe contactar a la tienda.
Si la venta ya está completada, utiliza Devoluciones cuando corresponda, en lugar de cancelar el pedido.
Registra por separado el destino del producto y la devolución del dinero o el crédito.
Comprueba el documento final y los movimientos asociados.
Qué ocurre al terminar
La cancelación guarda el estado Cancelado y cierra las reservas propias en la misma operación, sin descontar stock. Una devolución sigue las cantidades de la venta; un reembolso registra dinero o crédito.
Ten en cuenta
- Si otra persona confirmó o cobró primero, IMS vuelve a comprobar el estado y puede rechazar la cancelación. Repetir una cancelación ya completada no duplica cambios.
- Cancelar una solicitud no revierte pagos externos. Restaurar una salva tampoco los revierte.
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Necesitarás la sesión y el permiso correspondientes.