Devolver productos y registrar reembolso

Antes de empezar

• Venta de tu tienda, cantidades elegibles y política vigente. El código aplica un plazo de 15 días con la hora de la sesión de base de datos de IMS. La fecha de devolución y, cuando se paga, la fecha del reembolso deben estar abiertas en los cierres de esa tienda.

Paso a paso

1. Abre Devoluciones y elige Registrar devolución.

2. Selecciona la venta y las líneas autorizadas. Revisa cantidades vendidas, ya devueltas y la moneda original documentada. Si falta esa moneda o difiere de la contable vigente, concilia el origen antes de registrar; no se convierte el importe automáticamente.

3. Introduce cantidad y motivo. Elige destino: almacén o revisión, según el estado del producto.

4. Antes de guardar, elige reembolsar ahora, dejar pendiente o crear crédito para el cliente. Si reembolsas ahora, introduce importe, fecha, moneda y canal.

5. Guarda y revisa devolución, reembolso o crédito. Si se pierde la respuesta, usa Reintentar: recupera toda la operación sin repetir inventario ni dinero.

6. Comprueba el estado del reembolso y los movimientos de inventario y dinero. El comprobante distingue el equivalente contable por canal de cada importe original entregado; conserva moneda, tasa y resolución histórica confirmada. Los avisos se conservan al imprimir.

7. Para pagar lo dejado pendiente, abre el documento completo desde el detalle de la devolución. En Liquidar reembolso pendiente indica fecha, método, moneda e importe realmente pagado, y su referencia.

8. Confirma el pago y revisa sus partes y Caja. Efectivo necesita la caja de su moneda; digital se registra después de realizar el pago por tu canal externo. Reintentar recupera la misma liquidación sin crear otra devolución.

Ten en cuenta

• Si un período está cerrado o no puede comprobarse, IMS rechaza sin cambiar stock, crédito o pagos. El admin puede revisar y reabrir explícitamente su cierre cuando corresponda.
• No puedes devolver más de lo vendido menos lo ya devuelto. Una devolución registrada puede tener reembolso aún pendiente.
• Un canal digital anotado en IMS no ejecuta automáticamente una devolución en el proveedor externo.
• El pago posterior cubre todo el importe pendiente; no cambia inventario ni crea crédito. La moneda contable de la obligación original debe conservarse.
• Si un reembolso histórico no tiene una moneda verificable, tiene efectos previos o cambió la moneda contable de la tienda, IMS exige conciliación antes de pagarlo.
• Si reintentas la creación de una devolución antigua después de pagarla, IMS puede pedir revisar el historial; conserva el documento y utiliza el intento de pago original.
• Si cerraste la pestaña, revisa documento, Caja y crédito antes de repetir. Descartar un intento no revierte sus efectos.

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