Ayuda y lanzamiento
Solución de problemas frecuentes
Identifica qué revisar cuando una función no aparece, una cifra no coincide o una tarea queda pendiente.
Antes de empezar
- Anota función, hora, número de documento y mensaje visible; no envíes contraseñas ni claves de salvas.
Paso a paso
No aparece una acción: comprueba rol, tienda y estado del documento. Algunas pantallas son de lectura para tu perfil.
No se puede cobrar efectivo: revisa la caja abierta de la moneda y el total del pago.
Stock insuficiente: consulta reservas vigentes, recepciones y cantidades físicas del producto.
No llega el correo: revisa spam y pide la comprobación de configuración y envío al operador.
No hay salva automática: revisa días, horas, zona, activación y estado del ejecutor.
Sincronización pendiente: revisa cola, errores y conflictos de la misma tienda.
IMS en mantenimiento o recuperación pendiente: el administrador o dueño atiende el flujo indicado; evita repetir ventas o forzar reapertura.
Un cobro quedó sin respuesta: consulta la operación y utiliza el reintento de la solicitud; si persiste, entrega el número y mensaje al administrador.
Qué ocurre al terminar
Puedes escalar un problema con información útil y revisar sus causas más comunes.
Ten en cuenta
- El catálogo offline no permite operar la tienda sin conexión. Un filtro puede ocultar un documento existente.
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Necesitarás la sesión y el permiso correspondientes.